通过查看本文中的提示并查看一些已知错误，可以解决Microsoft Authenticator 的问题。
提示:
如果使用移动数据，请尝试切换到 Wi-Fi 反之亦然。 确保飞行模式处于关闭状态。
请确保使用的是最新版本的 Authenticator - Microsoft不支持任何超过 12 个月的应用版本。 点击 “设置” ，并确保“ 应用更新 ”已打开。 获取最新消息。
点击 “设置” ，然后选择“ 关闭电池优化 ”以提高同步性能。
点击“设置” > “通知设置”，并确保“显示通知 ”已打开。
确保设备是最新的，并且任何其他安全应用 (（如Microsoft Defender和Intune 公司门户) ）也是最新的。 确保设备的 日期 & 时间也正确。
如果使用 VPN，请尝试断开连接以查看问题是否仍然存在。
选择下面的标题可查看详细信息。
Authenticator 中的“设备已越狱”或设备已获取 root 权限“错误消息
从 2026 年 2 月开始，我们将在 Microsoft Authenticator 中为工作/学校 Entra 凭据引入越狱/根检测。 此更改可防止验证器 Entra 凭据在越狱或已获得 root 权限的设备上运行，从而增强安全性。 了解详细信息。
Microsoft Authenticator 帐户磁贴灰显且处于非活动状态
Microsoft Authenticator 充当帐户凭据的安全存储库，可帮助你方便地进行身份验证和访问各种应用程序。
Authenticator 可能会列出由使用 Authenticator 支持单一登录的其他应用程序创建的非活动帐户。 这些非活动帐户不需要任何管理，可以放心忽略。
Microsoft验证器登录被拒绝
如果 GPS 报告的位置之间存在差异，验证器将拒绝身份验证。
Microsoft验证器通知显示不正确的地址或位置
验证器推送通知可以包含你的位置，以提供更好的登录安全性。 应用使用手机的作系统来提供位置，在某些情况下，可能会显示错误或近似的地址。
Microsoft验证器通知始终过期
验证器要求移动设备时钟准确报告本地时间。 如果设备时钟设置为手动，请将系统时钟重新配置为自动。 更新时钟后，重启设备并确保正确设置新时间。
关闭应用时没有Microsoft验证器通知
如果你收到通知，但未收到警报，即使响铃已打开，也应检查应用设置。 请确保在应用中启用声音或振动通知。 如果完全收不到通知，应检查是否存在以下情况：
手机是否进入“免打扰”或“静音”模式？ 这些模式可能阻止应用发送通知。
是否能从其他应用收到通知？ 如果不能，原因可能是手机出现网络连接问题，或者 Android 或 Apple 的通知通道出现问题。 可以尝试通过电话设置来解决网络连接问题。 你可能需要联系服务提供商，请他们提供 Android 或 Apple 通知通道方面的帮助。
是否应用中的某些帐户可以收到通知，而其他帐户则不能？ 如果是，请从应用中删除有问题的帐户，然后再次添加并允许其发送通知，看看是否能解决问题。
错误消息“启用推送通知以接收警报”
转到设备的“设置”，确保已启用推送通知，并且你已建立网络连接。 还可以删除帐户并再次尝试登录。 如果仍无法添加帐户，请联系个人帐户支持人员或联系工作/学校帐户的 IT 管理员。
错误消息“Google Play 服务当前在此设备上不可用”
若要将 Android 上的 Authenticator 用于工作或学校帐户，必须启用应用的推送通知，并且必须下载并启用 Google Play 服务和 Google Play 商店。
如果仍有问题，检查以下设置：
确保设备需要 PIN 或生物识别才能解锁。 尝试在设备设置中重新启用 faceID 或指纹，然后重启设备。 重启后，使用 faceID 或指纹解锁设备，然后尝试在 Microsoft Authenticator 中为帐户重新启用无密码。
如果使用的是 Android for Work 或工作配置文件，请确保在 Microsoft Authenticator 中为配置文件启用了 PIN 或生物识别。
确保设备已启用硬件加密。 有关启用硬件加密的步骤，请参阅 加密 Android 设备 。
确保设备已注册。 打开“验证器 > 设置”>“设备注册”。 确保帐户已注册为无密码，并且已加入工作或学校。 在设备注册页上使用此帐户登录，然后尝试为该帐户启用无密码。
例如，检查你的手机是否未运行任何恶意软件（如 rootkit）。
如果仍无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。
错误消息“请确保在设置中启用了推送通知”
转到设备的“设置”，确保已启用推送通知，并且你已建立网络连接。 还可以删除帐户并再次尝试登录。 如果仍无法添加帐户，请联系个人帐户支持人员或联系工作/学校帐户的 IT 管理员。
错误消息“你尝试添加的帐户目前无效”
请联系支持人员获取个人帐户，或联系 IT 管理员获取工作/学校帐户。
错误消息“抱歉，只有部分设置成功完成”
若要将 Android 上的 Authenticator 用于工作或学校帐户，必须启用应用的推送通知，并且必须下载并启用 Google Play 服务和 Google Play 商店。
如果仍有问题，检查以下设置：
确保设备需要 PIN 或生物识别才能解锁。 尝试在设备设置中重新启用 faceID 或指纹，然后重启设备。 重启后，使用 faceID 或指纹解锁设备，然后尝试在 Microsoft Authenticator 中为帐户重新启用无密码。
如果使用的是 Android for Work 或工作配置文件，请确保在 Microsoft Authenticator 中为配置文件启用了 PIN 或生物识别。
确保设备已启用硬件加密。 有关启用硬件加密的步骤，请参阅 加密 Android 设备。
确保设备已注册。 打开“验证器 > 设置”>“设备注册”。 确保帐户已注册为无密码，并且已加入你的工作或学校。 在设备注册页上使用此帐户登录，然后尝试为该帐户启用无密码。
例如，检查你的手机是否未运行任何恶意软件（如 rootkit）。
如果仍无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。
错误消息“目前无法完成登录”。
转到“设置”，确保已启用推送通知，并且你已建立网络连接。 还可以删除帐户并再次尝试登录。 如果仍无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。
排查密码导入和导出问题
导入失败的最常见原因是 CSV 文件中的不正确格式。 以下步骤之一可以帮助你排查问题。
如果我们当前不支持导入密码管理器的格式，请尝试使用上述通过创建 CSV 导出中的步骤手动 创建 CSV 文件。
确保导出的 CSV 的第一行包含包含三列的标头： URL、 username和 password，并确保每行包含 URL 和密码列中的值。
如果其他方法都不起作用，请使用验证器设置中的 “发送反馈” 链接报告你的问题。
注意: 从 2025 年 7 月开始，Authenticator 中的自动填充功能将停止工作，并且从 2025 年 8 月起，密码将不再可在 Authenticator 中访问。 了解详细信息。
身份验证未完成
如果收到“身份验证未完成”消息，可能是由于以下原因之一：
应用已锁定： 确保设备上已解锁Microsoft Authenticator。 有时，如果应用已锁定，则输入框可能不会显示。
无提示通知： 如果通知为无提示或已禁用，则可能未收到完成身份验证所需的提示。 确保为应用启用了通知。 检查短信中是否有可能以无提示方式到达的身份验证代码。
过时的应用版本： 使用过时版本的 Microsoft Authenticator 应用可能会导致问题。 请确保已安装 最新版本 。
网络问题： 如果设备未连接到 Internet，或者存在网络中断，身份验证过程可能会失败。 在 Wi-Fi 和移动数据之间切换有时可以解决此问题。
设备设置： 确保设备的日期和时间设置正确。
忘记密码： 如果由于忘记了凭据而无法登录，可以尝试重置密码。重置密码
需要更多帮助吗？
个人帐户工作/学校帐户
如果尝试了所有这些步骤但仍有问题，我们建议发送日志文件做诊断。 打开应用，转到应用的顶级菜单，然后选择“ 发送反馈”，然后联系支持人员。
如果尝试了所有这些步骤但仍有问题，我们建议发送日志文件做诊断。 打开应用，转到应用的顶级菜单，然后选择“ 发送反馈”。
之后，请与 IT 管理员联系。